Saat kita menginap di hotel, ada banyak departemen yang kerjanya di balik layanan yang kita nikmati. Itulah mengapa penting bagi kita untuk mengetahui lebih jauh tentang departemen-departemen ini sehingga kita dapat memahami kontribusi setiap departemen untuk membuat penginapan kita semakin nyaman dan menyenangkan.
Departemen-Dapartemen di Hotel
Berikut 10 departemen yang ada di hotel:
1. Front Office
Departemen Front Office merupakan departemen yang paling penting di hotel. Departemen ini bertanggung jawab atas resepsionis, concierge, dan housekeeping. Front Office adalah tempat di mana tamu masuk dan keluar dari hotel, dan juga di mana tamu dapat membuat reservasi dan membeli layanan tambahan seperti spa, restoran, dan lain sebagainya.
2. Housekeeping
Departemen Housekeeping bertanggung jawab atas kebersihan kamar hotel dan ruang umum seperti restoran, lobby, dan tempat parkir. Departemen ini juga bertanggung jawab atas penjagaan barang-barang berharga tamu yang ditinggalkan di dalam kamar. Housekeeping juga bertanggung jawab atas menyediakan layanan laundry dan dry cleaning untuk tamu.
3. Food and Beverage
Departemen Food and Beverage bertanggung jawab atas menyediakan makanan dan minuman untuk tamu dalam hotel. Ini termasuk restoran hotel, bar, kafe, dan layanan kamar. Departemen ini juga bertanggung jawab atas menyediakan makanan dan minuman untuk acara-acara di hotel seperti konferensi, pesta pernikahan, dan lain-lain.
4. Front Desk Receptionist
Receptionist adalah orang pertama yang bertemu dengan tamu. Departemen Front Desk Receptionist bertanggung jawab atas menerima tamu di meja depan, memberikan kunci-kunci kamar, dan menjawab pertanyaan tentang hotel dan kamar. Front Desk Receptionist juga membantu tamu untuk mengatur transportasi, reservasi restoran, atau reservasi tiket untuk acara-acara.
5. Marketing and Sales
Departemen Marketing and Sales bertanggung jawab atas strategi pemasaran dan penjualan untuk menarik tamu ke dalam hotel. Departemen ini juga bertanggung jawab atas mengidentifikasi potensi pasar baru dan mengembangkan kemitraan dengan perusahaan-perusahaan lain untuk meningkatkan pemasaran hotel.
6. Human Resources
Departemen Human Resources bertanggung jawab atas perekrutan, pelatihan, dan pengembangan staf hotel. Departemen ini juga bertanggung jawab atas manajemen benefit dan insentif yang ditawarkan oleh hotel seperti cuti, tunjangan, jaminan kesehatan, dan lain-lain. Selain itu, departemen ini juga bertanggung jawab atas peraturan hotel dan kebijakan keamanan di tempat kerja.
7. Accounting
Departemen Accounting bertanggung jawab atas keuangan hotel. Departemen ini menyusun dan mengelola anggaran dan menyajikan laporan keuangan kepada manajemen hotel. Accounting juga bertanggung jawab atas pengelolaan kas dan piutang pembayaran serta pajak yang harus dibayar.
8. Engineering
Departemen Engineering bertanggung jawab atas pemeliharaan dan perbaikan hotel. Departemen ini bersama-sama dengan departemen housekeeping, bertanggung jawab atas memastikan bahwa hotel tetap dalam kondisi yang baik dan nyaman untuk tamu. Mereka juga bertanggung jawab atas memelihara sistem HVAC, listrik, dan sistem plumbing.
9. Security
Departemen Security bertanggung jawab atas keamanan tamu dan perlindungan dari situasi yang tidak aman saat mereka berada di hotel. Departemen ini bertugas memasang sistem keamanan seperti kamera pengawas untuk survei di area umum. Selain itu, departemen ini juga bertanggung jawab atas ketrampilan penanganan terorisme dan bencana alam.
10. Spa
Departemen Spa bertanggung jawab atas layanan spa untuk para tamu yang ingin bersantai dan menikmati perawatan spa. Departemen ini juga bertanggung jawab atas menjual produk perawatan kulit dan tubuh di dalam hotel.
BACA JUGA: situs cari hotel
Kesimpulan
Hotel merupakan kompleksitas bisnis yang membutuhkan keseluruhan berbagai departemen agar dapat berjalan efektif. Setiap departemen memainkan peran penting dalam menyediakan pelayanan yang nyaman dan menyenangkan bagi tamu hotel. Dengan memahami setiap tugas departemen di dalam hotel, tamu akan lebih mudah menyampaikan kebutuhan dan permintaannya demi kenyamanan selama menginap di hotel.