SOLO MEDIA – Grab, salah satu layanan transportasi online seperti motor dan mobil yang banyak digunakan tetapi terkadang ada yang telah dibekukan. Terdapat beberapa cara membuka akun grab yang dibekukan karena berbagai sebab dengan mudah. Cara tersebut akan membuat akun grab pengguna kembali aktif.
Pembekuan akun Grab ini biasanya karena pengguna melanggar aturan yang telah ditetapkan oleh pihal Grab. Lalu bagaimana akun yang telah dibekukan ini dapat dibuka kembali? Inilah cara membuka akun grab yang dibekukan dengan mudah dan pasti berhasil:
1. Memanfaatkan Layanan Grab Help Center
Cara membuka akun grab yang dibekukan dapat dilakukan melalui layanan Grab help center. Pengguna hanya perlu mengisi formulir yang disediakan terkait dengan kejelasan apa yang ditangguhkan sebelumnya. Berikut ini langkah-langkah membuka akun grab melalui help center:
- Masuk ke akun grab pengguna.
- Masuk ke menu untuk Pusat Bantuan. Di menu ini pengguna akan melihat laman yang mengkonfirmasi jika akun Grab sedang dinonaktifkan.
- Isikan formulir yang tersedia. Ada informasi pribadi mulai dari nama pengguna sampai keterangan yang ingin disampaikan kepada pihak Grab.
- Klik kirim formulir tersebut dan tunggu hingga pihak Grab melakukan evaluasi perihal laporan untuk ditindaklanjuti.
- Tunggu konfirmasi balasan laporan yang mencakup penjelasan pelanggaran yang dilakukan serta pemberitahuan kapan akun akan diaktifkan kembali.
2. Mengisi Formulir Banding Pengemudi
Nah, cara ini dapat digunakan oleh para pengemudi Grab yang akunnya dibekukan melalui website resmi Grab. Namun, pengemudi harus melampirkan bukti seperti foto, rekaman suara atau bahkan video. Berikut ini langkah-langkah yang dapat dilakukan:
- Kunjungi website resmi Grab yang berisi formulir banding online.
- Masuk ke website tersebut dan perhatikan ketentuannya terlebih dahulu.
- Mulai isikan identitas diri hingga identitas kendaraan yang digunakan pengemudi.
- Tuliskan alasan pengajuan banding menggunakan 35-1500 karakter.
- Lampirkan bukti-bukti yang mendukung hingga maksimal 3 file.
- Klik pada menu kirim dan formulir sudah selesai. Maka pengguna tinggal menunggu balasan dari pihak Grab serta pemberitahuan pengaktifan akun pengguna.
3. Melalui Formulir Banding Penumpang
Apabila akun yang tidak aktif merupakan akun penumpang maka pengguna juga bisa melakukan banding agar akun aktif kembali. Tak jauh berbeda dengan mengaktifkan akun pengemudi cara ini juga bisa dilakukan secara online. Berikut ini langkah-langkah untuk mengisi formulir banding penumpang:
- Kunjungi website resmi Grab yang berisi formulir banding penumpang.
- Masuk ke laman bertuliskan Formulir Permohonan Penumpang Grab.
- Isi identitas yang diminta dan alasan akun yang dibekukan.
- Klik pada menu kirim atau submit. Pengguna sudah selesai mengajukan formulir banding dan tinggal menunggu pemberitahuan dari pihak grab.
Berbeda dengan layanan formulir untuk pengemudi, formulir penumpang ini bisa ditindaklanjuti. Apabila dalam waktu 5 hari pengguna belum mendapat balasan atau respon dari Grab maka pengguna bisa melanjutkan pengaduan. Pengguna bisa mengirim kembali formulir melalui website Grab Help Center.
4. Memanfaatkan Layanan Customer Service Grab
Selain menggunakan layanan formulir pengguna juga bisa menghubungi kontak telepon Customer Service Grab untuk mengaktifkan akun. Adapun nomor customer service Grab adalah 021-80648777. Tak perlu ribet karena layanan tersedia selama jam kerja operasional dalam waktu 1 x 24 jam.